常见问题与故障排除
本页回答常见问题，并说明出现问题时的处理方法。
忘记了主密码
主密码无法被任何人找回：保险库正是用它加密的。如果有一份用你记得的密码创建的备份，请在解锁页选择「忘记主密码？」，确认重置，然后恢复这份备份。否则，只能使用各服务提供的恢复码，在每个服务中重新设置账号。
服务不接受验证码
验证码取决于时间。请确认设备的时钟设置为自动同步；时钟偏差一分钟，生成的验证码就会被服务拒绝。如果只有一个账号出现问题，请在「编辑…」和导入预览中，将它的设置（位数、周期、算法）与服务设置页面上的说明进行对比。
无法截取 Google 身份验证器的导出页面
Android 版应用禁止截取导出二维码。请用另一部手机或相机拍摄屏幕，再导入照片；清晰、正对屏幕的照片最容易读取。在 iPhone 上可以直接截图。
预览提示缺少 Google 导出中的某张二维码
导出的账号较多时会分成几张二维码，并在手机上编号。请导入所有二维码的图片；预览会统计已读取的数量，并指出缺少哪几张。
Microsoft Authenticator 的账号被列为不支持
工作或学校账户不在手机上保存其他应用可用的密钥；较新版本的应用也可能对其他账号的密钥进行加密。请在对应服务中以 Lockra 作为验证器重新设置这些账号。
「在本机记住」显示为灰色
没有可用的系统钥匙串。在 Linux 上，请安装并启动支持 Secret Service 的钥匙串，例如 GNOME 钥匙圈或 KWallet，然后重新启动 Lockra。
自动备份失败
备份页会显示错误及其发生时间。通常是因为文件夹所在的磁盘未连接，或者 Lockra 已无权写入该文件夹。请重新连接磁盘或选择其他文件夹；下次修改或选择「立即自动备份」时会写入新的备份。
Lockra 能否离线使用？
始终可以：验证码根据每个账号的密钥和当前时间在设备上计算，不需要网络。Lockra 为更新联网（由你手动检查，或在开启自动更新之后的每次启动时）；从 0.4.0 版起，在你自己的存储或中继上设置同步后，还会为同步联网（多设备同步）。没有网络时，同步会暂停，验证码照常可用。
账号保存在哪里？
与登录项一起保存在每台设备的一个加密文件中。详见隐私和更新、卸载与数据。
浏览器扩展提示 Lockra 没有运行
扩展需要同一台电脑上的 Lockra 正在运行。请在扩展的弹窗中选择「启动 Lockra」，并开启「设置 › 浏览器 › 关闭窗口后继续运行」，这样关闭 Lockra 的窗口后，它会留在托盘中（后台运行）。
浏览器扩展找不到 Lockra
浏览器中没有 Lockra 的连接文件时，弹窗会提示「没有找到 Lockra」：请开启「设置 › 浏览器 › 浏览器集成」。对于之后才安装的浏览器，请在「浏览器」中选择它那一行的「写入」。以 Snap 或 Flatpak 形式安装的浏览器无法连接 Lockra（平台说明）。
填充快捷键没有反应
请在浏览器自己的页面中检查快捷键：Chrome 为 chrome://extensions/shortcuts，Edge 为 edge://extensions/shortcuts，Firefox 为附加组件管理器中的「管理扩展快捷键」。浏览器可能没有为扩展分配 Ctrl Shift L，例如另一个扩展已经占用了它。Lockra 只填充网站与当前网页匹配的登录项；没有匹配的登录项时，弹窗会打开并说明原因。
浏览器自带的密码列表也出现在输入框下方
浏览器也会保存密码，点击输入框时会在下方列出它们（带钥匙图标）。Lockra 的菜单开在输入框上方，两者不会重叠（扩展设置页中的「避开浏览器自己的密码列表」）。要让浏览器的列表不再出现：在 Firefox 中开启「让 Lockra 接管浏览器的密码功能」，Firefox 就不再列出密码；在 Chrome 和 Edge 中，这个开关只关闭保存新密码的提示，需要先把浏览器保存的密码导入 Lockra，再到浏览器里删除（浏览器自带的密码功能）。
开启了「填充后自动提交」，表单却没有提交
Lockra 在填入密码后提交表单；登录项关联了验证码时，在填入验证码后才提交。所以只要求用户名的一页留给你点「下一步」；验证码在下一页的登录，密码页也留给你点「登录」。提交按钮一直不可用的表单也不会提交（填充登录表单）。
是否应该开启页面加载时自动填充？
这项设置默认关闭是有原因的。按注册域匹配的登录项会提供给这个网站的每个子域；开启页面加载时自动填充后，其中任何一个子域上的恶意脚本都能在你不点击的情况下读到密码。即使开启，Lockra 也只在页面加载时自动填充中列出的条件都满足时才填充。除非你信任所保存登录项的网站的每一个网页，否则请保持关闭，改用快捷键，按一次即可填充。
手机能自动填充密码吗？
不能。在手机上，请打开登录项，复制密码后粘贴；浏览器扩展只适用于电脑。Android 上的自动填充在计划中（路线图）。
有 iPhone 版吗？
目前没有。Lockra 支持 Windows、macOS、Linux 和 Android 手机；iPhone 与 iPad 版在计划中（路线图）。在此之前，可以用电脑上的 Lockra 显示给 Google 身份验证器或 Microsoft Authenticator 的导出二维码，在 iPhone 上扫描导入（迁移到 Google 身份验证器）。